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德蒙集团行动指南

2006-06-08 15:12:00    来源：   评论：0 点击：
1.用户第一主义我们的终顾客 ―― 用户。 为用户快捷的解决所有问题及提供各种服务。 2.现场主义走到现场、在现场发生了什么? 认真...
1.用户第一主义 
我们的终顾客 ―― 用户。  
为用户快捷的解决所有问题及提供各种服务。  
2.现场主义 
走到现场、在现场发生了什么? 认真地把握真实情况、准确处理 。 
→ 排除过度自信、自我保身、好恶倾向 。  
3.积极主义  
「首先从YES开始 ―― 去思考、怎样才能去解决问题 ? 
不甘于现状、持有从破坏·创造的理念、时时刻刻面对未来。 
4.贯彻主义  
遵守与客户的商约、去做应该做的事情。不责怪他人、不辩解。 
→ 意识到这点时还足以应付。 
5.对方主义  
比起说话、更注重倾听、站在对方的立场上考虑问题 
――行动、时时刻刻持有感激之情、不只是去考虑自己使之优先客户。  
6.共生主义  
充分认识到代理店、销售公司、售后服务公司是合作伙伴关系、 
相互正确对应日益变化的用户需求及彼此的任务分担、达到共存共荣之目标 。 

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